那些不表演的人今天会立即受

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此外很容易忽视一个事实即真正重要的事情并不发生在数字列中而是发生在员工公司和客户之间的接触点上。但在只有确凿事实重要的地方社会因素就被否定了。因为你数不过来。错误的想法很快就会报复。例如信任是无法衡量的但却是至关重要的。不信任会付出很多代价时间精力和金钱。误区营销人员作为部门思考者在公司内部与客户相关的活动通常会以不协调的方式分崩离析。这里做广告那里做呼叫中心那里做新闻工作。在线专家完全做自己的事情。而社交媒体人则介于两者之间。从客户的角度来看这样的任务碎片化是灾难性的很多事情都做了两次有些根本没有有些永远落在后面大多数交付时质量参差不齐。

只有将所有可能的烦恼从客户转移到提供商从而只留下积极的体验的人才是真正以客户为导向的。如果事情在某个地方卡住了或者员工把事情搞砸了这可能意味着立即结束。一个单一的坏事件可以抵消以前所有的好经历 手机号码数据 到嘲笑。此外每一个与客户相关的不便都可能成为破坏者的门户。但不幸的是在许多公司中相互对抗而不是相互对抗是常态。这与地域思维孤立的解决方案错误设置的激励计划以及各个领域之间缺乏交流有关。人们差异化战略与网络化的客户世界不相容。但他们没有一起寻找可行的方法而是继续抱怨来自其他地区的白痴并在偏见中浪费宝贵的时间。





营销中的他们只能做五光十色的小图。销售中的这些只是四处走动。而订单处理中的那些又是笨手笨脚让顾客又一次逃离。与此同时你在那里遇到了麻烦因为正在降低季度目标的销售部门做出了站不住脚的承诺。自认为更好的工程师带着客户的求助电话回到公司时甚至不听客户服务代表的话。如果投诉如雨后春笋般涌向客户服务中心您只需耸耸肩。从客户的角度来看部门思维是不可接受的客户遇到的不便大多发生在跨职能部门职责角力部门利己主义和效率角力中的沟通协调问题。各个接触点和客户旅程过程中的许多问题也是公司所熟知的。